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Vous portez souvent un bijou spécial pendant des années. Par conséquent, la taille, l’éclat, la finition ou les sertissages peuvent nécessiter une attention particulière au fil du temps. Nos artisans bijoutiers vous aident pour les mises à taille, l’entretien et les réparations et évaluent toujours quelle intervention est techniquement appropriée.
Votre bague ne vous va pas correctement ? Il n’est alors souvent pas nécessaire de retourner le bijou. Avec notre Service de mise à taille, vous pouvez faire ajuster une bague éligible une fois dans les 90 jours.
Vos bijoux ont besoin d'entretien, quelque chose est endommagé ou vous souhaitez les faire vérifier ou ajuster ? Enregistrez vos bijoux. Nos artisans bijoutiers évaluent ensuite ce qui est possible.
Les photos nous aident à faire une première évaluation, mais l'évaluation finale a lieu après que nos artisans bijoutiers ont examiné physiquement les bijoux.
En fonction du bijou, nos artisans bijoutiers peuvent nettoyer et polir le bijou, restaurer sa finition mate et, si nécessaire, renouveler le rhodiage de l’or blanc. Pour les bijoux ornés de diamants ou de pierres précieuses, nous pouvons également vérifier l’état visible des pierres et des montures.
Une inspection régulière peut révéler à temps l’usure ou un sertissage desserré et réduire ainsi le risque de dommages supplémentaires. Nous recommandons de vérifier les bijoux portés régulièrement au moins une fois par an et toujours après un choc violent. Si ce contrôle n'a pas été effectué, cela peut avoir des conséquences sur la garantie complémentaire pour des dommages qui auraient probablement pu être détectés ou évités si le contrôle avait été effectué à temps. Les dommages qui sont manifestement causés par une usure normale, un entretien inadéquat ou le port continu de bijoux endommagés ne sont pas couverts par notre garantie supplémentaire. Vos droits légaux s’appliquent toujours. Toutes les rayures, décolorations ou traces d’utilisation ne peuvent pas être complètement éliminées sans altérer inutilement le bijou ou sa finition.
Nous pouvons évaluer, entre autres, si les dommages et les déformations peuvent être réparés, si les griffes peuvent être réparées ou remplacées, si les pierres détachées peuvent être refixées et si les pierres perdues ou endommagées peuvent être remplacées. Des réparations de chaînes, bracelets et fermoirs ainsi que la réparation, le retrait ou la réapplication d'une gravure peuvent également être possibles selon le design.
Une bague peut parfois être agrandie ou réduite. Lorsque l’ajustement n’est pas techniquement justifié, une nouvelle fabrication peut être une meilleure solution. Toutes les réparations ou tous les ajustements ne sont pas possibles pour chaque modèle ; nos artisans bijoutiers procèdent donc toujours à une évaluation préalable.
Après réception, nos artisans bijoutiers évaluent quel traitement est nécessaire et techniquement justifié. S’il y a des frais associés à l’évaluation, à l’expédition ou aux travaux, nous vous en informerons à l’avance. Vous recevrez un devis pour toute prestation payante ; les travaux ne seront effectués qu’après votre accord. S'il semble y avoir un défaut qui relève de vos droits légaux ou de notre garantie supplémentaire, nous fournirons une solution gratuite appropriée dans la mesure requise par la loi ou la garantie.
Le Service de mise à taille a ses propres conditions générales et peut être gratuit pour les bagues éligibles. Si un problème est couvert par la garantie, les conditions de garantie et les droits légaux s'appliquent.
Le délai de traitement dépend des travaux requis, de la conception, des matériaux disponibles et des pierres de remplacement éventuelles. Après l’évaluation technique, nous vous informerons du délai de traitement prévu.
Après votre demande de service, vous recevrez des instructions pour une expédition en toute sécurité. N'envoyez pas un bijou de valeur avant d’avoir reçu ces instructions. Envoyez uniquement le bijou enregistré. N'ajoutez l'emballage d'origine, les certificats ou autres documents de valeur que lorsque nous les demandons expressément.
Quelque chose ne va pas avec vos bijoux ? Vous n’avez alors pas besoin de déterminer à l’avance s’il s’agit de garantie, d’usure ou de dommages. Enregistrez vos bijoux et nos artisans bijoutiers en évalueront la cause.
Nous offrons une garantie à vie sur notre savoir-faire sur les bijoux fabriqués par DiamondsByMe : défauts de matériaux et de fabrication démontrables. L’usure normale, l’entretien, les pertes et dommages dus à l’utilisation ne sont pas couverts par cette garantie supplémentaire. Un an après la livraison, le desserrage, la chute, la perte, la casse ou l'endommagement d'un diamant ou d'une pierre précieuse sont également exclus de cette garantie supplémentaire. Vos droits légaux en cas d’défaut de fabrication d’origine avéré s’appliquent toujours.
Notre service habituel de bijouterie est destiné aux bijoux fabriqués par DiamondsByMe. Nous ne connaissons pas suffisamment les matériaux utilisés, la construction et les travaux antérieurs des bijoux d'autres fabricants pour pouvoir offrir le même service et les mêmes garanties.
Si un bijou DiamondsByMe a été gravé, réparé, agrandi, réduit, poli, serti ou autrement modifié par un autre bijoutier, orfèvre ou tiers, cela peut avoir des conséquences sur notre service et notre garantie supplémentaires. Une modification par un tiers ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Nous ne sommes toutefois pas responsables des dommages causés par cette intervention. Si elle empêche une évaluation fiable du problème initial, nous vous expliquerons les conséquences pour votre demande.
En cas d'un éventuel défaut, contactez toujours DiamondsByMe avant de faire réaliser des travaux par un tiers.
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Le colis est-il visiblement endommagé, ouvert, recollé, déchiré, vide ou mal fermé ? Dans la mesure du possible, refusez le colis, demandez au livreur de le reprendre et contactez-nous immédiatement. Dans la mesure du possible, prenez des photos de l’extérieur du colis.
Envoyez-nous des photos claires de :
L'acceptation d'un colis visiblement endommagé ou ouvert peut limiter notre capacité à récupérer les dommages ou les pertes auprès du transporteur ou de l'assureur. Cela ne supprime pas vos droits légaux impératifs. Nous examinons votre signalement et proposons une solution juridique appropriée en cas de réclamation justifiée.
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande, de votre bijou ou de notre service ? Contactez-nous pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Pour une mise à taille, un entretien ou une réparation, utilisez la demande d’intervention en haut de cette page. Pour un retour, un échange ou une rétractation, consultez la page des retours.
En cas de doute, notre service client vous aidera à choisir la bonne démarche.