OFFRE LIMITÉE : -20 % SUR TOUTE LA COLLECTION
Contact
Collection Express
Service de mise à taille
Paiement
Livraison
Heures de livraison
Comment passer une commande
Retours, échanges et annulations
Service, entretien et réparations
Garantie et défauts
Réclamations
Votre compte
Meilleur prix garanti
Politique de confidentialité et de cookies
Mentions légales
Conditions générales
FAQ
Carrières
Chaque bijou DiamondsByMe est fabriqué à la main. De nombreux bijoux ne sont fabriqués qu'après votre commande, en fonction de la taille, du type de métal, de la pierre précieuse, du diamant et des souhaits personnels que vous choisissez.
Cependant, il peut arriver qu'un bijou ne vous convienne pas entièrement, qu'une bague ne soit pas bien ajustée ou que quelque chose se soit mal passé lors de la livraison. Sur cette page, nous expliquons pour chaque situation ce qui est possible et quelles conditions s'appliquent.
Pour de nombreuses commandes, DiamondsByMe propose un délai de retour de 30 jours après réception. Les options et conditions de retour applicables dépendent du bijou choisi et de son design.
Vos droits légaux s'appliquent toujours si une commande est défectueuse, endommagée, incomplète ou livrée différemment de ce qui a été convenu.
Votre bague est trop grande ou trop petite ? Découvrez notre Service de mise à taille pour la faire ajuster.
Vous souhaitez retourner votre commande ou exercer votre droit légal de rétractation ? Enregistrez votre retour ici.
Notre étiquette de retour est le mode d'expédition recommandé. En cas de rétractation légale, vous pouvez également utiliser un autre mode d'expédition approprié.
Si votre commande est soumise à un droit de rétractation légal, tous vos droits légaux restent applicables dans le délai légal.
Vous pouvez nous informer de votre droit légal de rétractation via notre bouton de retour ou de toute autre manière sans ambiguïté pendant le délai légal, par exemple par e-mail. Si vous utilisez la fonction de rétractation en ligne, vous recevrez immédiatement une confirmation électronique de votre rétractation.
Passé ce délai, et pour les bijoux pour lesquels il n'existe pas de droit légal de rétractation, notre service de retour volontaire peut s'appliquer. Cela peut être soumis aux conditions, frais ou déductions de retour indiqués avec le produit ou lors de la commande.
Les conditions de retour peuvent varier selon la commande. Parfois, plusieurs conditions s'appliquent en même temps, par exemple lorsqu'une bague contient un diamant spécialement sélectionné et une gravure. Par conséquent, consultez toutes les rubriques qui concernent votre commande.
Les conditions générales communiquées avant ou au moment de la passation de votre commande continueront de s'appliquer à cette commande. Les modifications ultérieures ne seront pas appliquées à votre désavantage sur une commande déjà passée.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et essayer attentivement les bijou comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Ne le portez pas et ne l'utilisez pas plus longtemps que nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son ajustement.
Une grande partie de nos bijoux n’est fabriquée physiquement qu’après passation de la commande. Le modèle numérique 3D présenté est un design et non un bijou préfabriqué disponible en stock. La taille de la bague, le type de métal, le design et la pierre que vous choisissez déterminent la production du bijou final.
Lors de la fabrication, la monture est ajustée et finalisée en fonction de la pierre choisie. Les pierres peuvent différer par leur forme, leurs dimensions et leurs proportions. Pour réutiliser le bijou avec une autre pierre, il peut donc être nécessaire d'ouvrir la monture, de la traiter techniquement, de la réparer ou de la remplacer. Une nouvelle pierre, un nouveau sertissage ou un remaniement supplémentaire peuvent également être nécessaires.
Le fait qu'un bijou soit fabriqué sur commande ne signifie pas en soi que le droit de rétractation légal est exclu. Le droit de rétractation peut être exclu si le bijou n'est pas préfabriqué et est effectivement fabriqué selon les spécifications individuelles du client ou s'il est clairement destiné à une personne spécifique. Que ce soit le cas dépend de la version choisie et de la manière dont le bijou doit être fabriqué spécifiquement pour la commande. Si cette exception légale s'applique à votre commande, cela sera clairement indiqué avant de passer la commande.
DiamondsByMe peut volontairement proposer une option de retour pour ce bijou. Proposer ou accepter un retour volontaire ne signifie pas que le bijou dispose du droit légal de rétractation. Les conditions, frais et déductions de retour communiqués au préalable pourront s'appliquer à ce retour volontaire.
Dans le cadre de notre service de retour complémentaire volontaire, nous reprenons en principe un bijou s'il :
S'il manque quelque chose, nous pouvons suspendre le traitement jusqu'à ce que le retour soit complet. Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, l'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de retour. Une dépréciation justifiée ou la valeur des éléments essentiels manquants peut être déduite du remboursement, dans la mesure permise par la loi.
Dans le cadre du service de retour volontaire, DiamondsByMe peut limiter l'option de retour à un bijou par client, à condition que cela ait été clairement communiqué avant de passer la commande. Cette limitation ne s'applique pas si le client exerce un droit de rétractation légal ou si le produit est défectueux ou mal livré.
Les frais de retour pour changement de préférence sont à la charge du client, à condition que cela lui ait été communiqué au préalable. En cas de constat justifié d'un produit endommagé, défectueux, incomplet ou mal livré, les frais de retour nécessaires seront à la charge de DiamondsByMe.
Choisissez un transporteur fiable avec suivi et assurance valeur totale. Utilisez un emballage solide et neutre et n’indiquez pas à l’extérieur que l’emballage contient des bijoux. Utilisez de préférence DBM B.V. comme destinataire.
DiamondsByMe n'est pas responsable des pertes, dommages ou retards avant réception lorsque le client a choisi le transporteur, sauf dans la mesure où la loi ou la faute de DiamondsByMe en dispose autrement.
Après réception et enregistrement du retour, nous vous enverrons un accusé de réception. Notre atelier vérifie ensuite entre autres :
En cas de rétractation légale, nous procéderons au remboursement dans le délai légal. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez démontré qu'il a été retourné, selon ce qui se produit en premier.
Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement, sauf accord exprès de votre part sur un autre mode. Pour les retours volontaires, nous appliquons les conditions de remboursement communiquées avant la commande.
Contactez DiamondsByMe en décrivant le problème et attendez nos instructions avant de renvoyer votre bijou. Vos droits légaux en cas de défaut ou de livraison non conforme restent applicables, indépendamment de notre service de retour volontaire.
Si votre réclamation est justifiée, DiamondsByMe prend en charge les frais de retour nécessaires. Les frais et retenues prévus pour les retours volontaires ne s’appliquent pas.
Une création sur mesure est un bijou spécialement conçu pour vous et qui ne peut pas être commandé comme produit standard via notre site Internet. Par exemple :
Les créations personnalisées et les créations entièrement originales ne sont fabriquées physiquement qu'après commande en fonction des choix et des spécifications individuels du client. Ces bijoux sont donc, dans la mesure où la loi le permet, considérés comme des produits non préfabriqués ou clairement personnalisés pour lesquels il n'existe pas de droit légal de rétractation. En principe, ils sont également exclus de notre service de retour volontaire. Nous vous en informerons avant de passer la commande.
Si le bijou est endommagé, mal livré ou non fabriqué conformément à l’accord, vos droits légaux restent inchangés.
Une gravure ou un traitement personnel peut en faire un bijou clairement destiné à une seule personne. Dans la mesure permise par la loi, il n'existe pas de droit légal de rétractation pour ces produits.
Une simple gravure à l’intérieur d’une bague peut parfois être supprimée. Lorsque DiamondsByMe accepte le produit dans le cadre du service de retour volontaire, une participation de 30 € s’applique et est déduite du remboursement.
Les bijoux présentant une finition visible ou très personnelle sont en principe exclus de notre service de retours volontaires. Cela s'applique entre autres à :
Si la gravure a été effectuée de manière incorrecte ou s'écarte de la commande, nous évaluerons cela comme une éventuelle demande de prise en charge au titre de la garantie et les frais de retour ci-dessus ne s'appliqueront pas.
Via notre page diamants, vous pouvez choisir un diamant naturel ou synthétique spécifique avec ses propres dimensions et propriétés non standardisées. Ce n’est qu’après ce choix que les bijoux physiques sont fabriqués selon les tailles et proportions exactes du diamant sélectionné. La construction et le sertissage sont spécifiquement adaptés et finis à ce diamant lors de la fabrication.
Selon sa fabrication, le bijou peut relever de l’exception légale pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Si cette exception s’applique, elle vous est indiquée avant la commande. DiamondsByMe propose alors l’option de retour volontaire suivante :
Ces montants ne s'appliquent que dans le cadre du service de retour volontaire et non en cas de défaut, de fabrication incorrecte ou de livraison incorrecte.
Certains bijoux sont composés de pierres latérales d’une couleur ou d’un design différent. Ce choix individuel peut déterminer en partie la fabrication et la commercialisation du bijou. Si le bijou est donc considéré, dans la mesure où la loi le permet, comme un produit non préfabriqué selon les spécifications du client, le droit de rétractation légal peut être exclu.
Au sein de notre service de retours volontaires, une retenue annoncée avant la commande de 10 % à 15 % peut s'appliquer à une telle combinaison composée personnellement, avec un minimum de 50 €. Cette déduction forfaitaire ne sera pas appliquée si la commande est soumise à un droit légal de rétractation ; seule une dépréciation légalement autorisée et démontrable peut être prise en compte.
Certaines commandes sont calculées sur la base des prix actuels de l'or, des diamants, des pierres précieuses ou d'autres matériaux. Si un produit est également fabriqué ou acheté spécialement, des conditions de retour particulières, communiquées à l'avance, peuvent s'appliquer.
Pour les commandes urgentes, nous commençons la planification, la production et l’expédition plus rapidement. Le supplément express est le prix de ce traitement accéléré. Lorsque le traitement express a commencé ou a été exécuté à la demande expresse du client, la partie de la prestation express déjà réalisée n’est pas remboursée en cas d’annulation volontaire ou de retour.
La question de savoir si les bijoux eux-mêmes peuvent être retournés est déterminée par les conditions de la commande concernée. Un prix du jour ou un supplément express ne limite jamais les droits légaux en cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou mal livré.
Vous pouvez examiner attentivement et essayer un bijou. Ne le portez pas plus longtemps que nécessaire pour l'évaluer. En cas de signes d’utilisation ou de dommages, pensez, entre autres :
En cas de rétractation légale, seule la dépréciation démontrable résultant du fait que le bijou a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour son évaluation peut être déduite du remboursement. Nous vous expliquons l'évaluation et le calcul.
Dans le cadre de notre service de retours volontaires, les produits doivent être complets, propres, non portés, intacts et dans leur état d'origine. Un produit endommagé ou visiblement usé pourra être refusé. Si DiamondsByMe l'accepte néanmoins, les frais préalablement communiqués ou démontrables d'inspection, de nettoyage, de polissage, de réparation et de revente pourront être déduits du remboursement.
Les bijoux dont le prix d'achat est supérieur à 10 000 € contiennent souvent des diamants spécifiques, des pierres précieuses ou des pièces complexes faites à la main. Veuillez toujours nous contacter avant de le retourner afin que nous puissions convenir d'une méthode de retour sûre et entièrement assurée.
Au sein de notre service de retours volontaires, une déduction de retour communiquée précédemment de 10 % à 15 % s'applique aux bijoux d’une valeur supérieure à 10 000 €. Le pourcentage exact sera précisé avant de passer la commande et pourra dépendre du design, des matériaux, des pierres choisies et des possibilités techniques de remise en vente du bijou.
Cette déduction forfaitaire ne s'applique pas à un droit de rétractation légal ni à une réclamation justifiée concernant un défaut ou une livraison incorrecte.
Les boucles d'oreilles et les puces d’oreilles nécessitent des soins supplémentaires pour des raisons d'hygiène.
Dans le cadre de notre service de retours volontaires, les boucles d'oreilles ne sont acceptées que si elles sont complètes, propres, inutilisées et en bon état. Les puces d’oreilles peuvent faire l’objet de frais de nettoyage de 30 € dans le cadre de cette prestation volontaire, qui sera déduite du remboursement.
Dans la mesure permise par la loi, le droit de rétractation pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peut être exclu que si le produit a été livré scellé et que le scellé a été rompu après la livraison. Si cette exception légale ne s'applique pas, les règles légales de rétractation continuent de s'appliquer et seule une dépréciation démontrable peut être prise en compte.
Vous souhaitez retourner depuis un pays autre que celui où la commande a été livrée, ou depuis une autre adresse de retour ? Veuillez nous contacter avant expédition. Un pays différent peut avoir des conséquences sur l'étiquette de retour, l'assurance, les documents douaniers, les taxes et les formalités d'importation.
N’envoyez jamais de retour depuis l’extérieur de l’Union européenne sans nos instructions. Les frais supplémentaires occasionnés par l'envoi d'un retour sans instructions ou documents corrects peuvent être supportés par le client dans le cadre de notre service de retour volontaire, à condition que cela ait été clairement communiqué à l'avance et que cela soit légalement autorisé.
Un ajustement par un tiers peut avoir des conséquences sur le service de retour volontaire.
Une intervention par un tiers ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Nous ne sommes toutefois pas responsables des dommages causés par cette intervention. Si elle empêche d’évaluer le problème initial de manière fiable, nous vous expliquerons les conséquences pour votre demande.
En cas d'un éventuel défaut, contactez toujours DiamondsByMe avant de faire réaliser des travaux par un tiers.
En cas de rétractation légale valable, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part sur un autre mode.
Un montant payé avec un crédit boutique ou un crédit DiamondsByMe sera en principe restitué sous forme de crédit boutique ou de crédit. Toute somme d'argent supplémentaire sera remboursée via le mode de paiement d'origine. Pour les retours volontaires, les conditions de remboursement précédemment communiquées s'appliquent.
Signalez toujours le retour via notre processus de retour. N'arrêtez pas ou ne modifiez pas un paiement Klarna sans enregistrer la commande comme retour auprès de DiamondsByMe.
Après avoir reçu et évalué le retour, nous transmettrons le remboursement accepté à Klarna. Klarna traite ensuite l'ajustement ou le remboursement de la facture selon ses propres délais de traitement. Les sommes restant dues subsistent jusqu'à ce que Klarna ait traité le retour, sauf indication contraire de Klarna.
Un diamant commandé séparément existait déjà avant la commande et n'est pas un produit personnalisé du seul fait de sa sélection. Dans la mesure où un diamant non monté est soumis à un droit de rétractation légal, ces droits légaux restent applicables et aucune participation forfaitaire ni déduction de retour ne sera appliquée. En dehors du droit légal, DiamondsByMe peut proposer une option de retour volontaire dans les conditions communiquées au préalable.
Un certificat GIA ou IGI original fourni avec le diamant est un élément essentiel du diamant et doit être inclus lors du retour. Si le certificat est manquant, nous suspendrons le traitement jusqu'à ce qu'il soit reçu. S'il n'est pas renvoyé, le retour pourra être refusé au sein du service de retour volontaire. Lors de votre droit légal de rétractation, la dépréciation ou la valeur de remplacement démontrable peut être déduite du remboursement, dans la mesure où la loi le permet.
Pour toute question concernant la taille, la garantie, un dommage, l’entretien ou une réparation, consultez notre page de service.