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Vous n’êtes pas satisfait de votre commande, d’un bijou ou de notre service ? Faites-le-nous savoir. Nous prenons votre réclamation au sérieux et cherchons volontiers avec vous une solution appropriée.
Envoyez-nous votre nom, votre numéro de commande, une description et les photos utiles par e-mail.
Pour l’entretien, la mise à taille ou la réparation de votre bijou, consultez notre service dédié.
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Téléphone : +31 10 747 00 00
Veuillez de préférence mentionner dans votre message :
N’expédiez un bijou qu’après avoir reçu nos instructions d’envoi.
Nous répondons à votre réclamation au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. Si davantage de temps est nécessaire, par exemple pour effectuer un examen technique du bijou, nous vous indiquerons dans ce délai quand vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.
Notre objectif est de trouver ensemble une solution adaptée et équitable.
Vous souhaitez faire mettre une bague à taille, faire effectuer un entretien ou demander une réparation ? Utilisez notre page de service ou enregistrez directement votre bijou via le portail de service.
Vous souhaitez retourner votre commande ? Utilisez la page consacrée aux retours.
Vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Faites-le-nous savoir afin que nous puissions réexaminer votre dossier et rechercher ensemble une solution. En tant que consommateur français, vous pouvez demander des informations et une assistance au Centre Européen des Consommateurs France en cas de litige transfrontalier. Vous pouvez également soumettre le litige au tribunal compétent conformément à la loi.